clarins

Le lieu se divise en 5 sous-espaces différents et à chaque sous-espace son expérience. À l’entrée on découvre un mur rose hachuré, qui démarque une zone vouée à théâtraliser le lancement d’un nouveau produit. Ainsi, le nouveau produit phare de Clarins, le fond de teint Milky Boost, est mis en scène et chaque client peut le tester et se prendre en photo devant un mur instagrammable. Dans son pop-up store, Clarins explore dans son pop-up store différentes façons de faire tester ses produits : un espace intimiste permettant de connaître les produits dédiés aux problèmes de peau avec l’aide d’une vendeuse et un second espace plus ouvert pour découvrir les produits make-up. En plus de ces espaces permettant de découvrir toute l’étendue de la gamme de produits Clarins, un coin Pick&Go propose aux visiteurs de sélectionner 1, 2 ou 3 produits miniatures pour faire leur propre trousse de voyage ! Tout dans ce lieu a été réfléchi autour de l’expérience client et d’un service personnalisé. Chaque client est accueilli et pris en charge personnellement par une vendeuse qui lui propose une oshibori (serviette chaude) et du thé, tout en le guidant à travers le magasin. Même les linéaires produits ont été réfléchis pour optimiser la future boutique de Clarins ! Chaque linéaire propose une organisation différente des produits afin de voir quelle présentation plaît le plus aux clients. Clarins a souhaité engager sa communauté et valoriser son avis, nous avons donc créé un espace de discussion et de consultation. Dans cet espace cosy, les clients, avec l’aide d’une vendeuse, remplissent un questionnaire sur leurs expériences dans cette nouvelle boutique Clarins.